Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité et AJOUTEZ-LE AU PANIER. Vous pouvez continuer vos achats ou MODIFIER LE PANIER, puis passer à la caisse. Lors du paiement, vous pouvez soit vous connecter à votre compte, créer un compte, soit payer en tant qu’invité.
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle traitée – pour les commandes nationales ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande et dès que votre paiement est vérifié. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez noter que nous ne traitons ni n’expédions les commandes les samedis, dimanches ou jours fériés fédéraux américains.
Les commandes passées ces jours-là seront traitées le jour ouvrable suivant. La livraison dépend de nos transporteurs (USPS et DHL) et peut être sujette à des retards dus aux conditions météorologiques.
Les commandes peuvent prendre plus de temps que d’habitude pendant les périodes de soldes telles que le Black Friday, le Cyber Monday, et d’autres.
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle traitée – pour les commandes internationales ?
Traitement des commandes
Les commandes passées en semaine seront traitées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Veuillez noter que nous ne traitons ni n’expédions les commandes les samedis, dimanches ou jours fériés. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Commandes internationales
Les commandes internationales sont soumises au dédouanement, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre contrôle. Les commandes internationales correspondent aux commandes passées en dehors des États-Unis.
Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client. Les autorités douanières exigent que la valeur de la commande soit indiquée sur le colis. La libération du colis dépend entièrement des agents des douanes.
Retards éventuels
Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter à l’adresse : support@corteizofficielle.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais. Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande à l’adresse support@corteizofficielle.com. Nous ne pouvons garantir l’annulation ou la modification de votre commande, mais nous ferons notre possible pour répondre à toutes vos demandes.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Pour les produits en rupture de stock, veuillez cliquer sur le bouton « M’avertir de la disponibilité » sur la page du produit et ajouter votre adresse e-mail à la liste d’attente. Vous serez averti par e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.
Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?
Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais. Par conséquent, nous ne pouvons garantir aucune modification une fois votre commande validée.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou si celle-ci n’est pas en caractères latins, veuillez nous contacter afin de nous indiquer que vous devez la mettre à jour. Merci de préciser votre nom complet, votre numéro de commande et l’adresse de livraison correcte.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison avant l’expédition. Si votre commande est expédiée avant que nous ayons pu résoudre le problème, veuillez répondre à notre message lorsque les informations de suivi indiquent que le colis est retourné à l’expéditeur. Dès réception du colis retourné, nous vous enverrons un nouveau colis. Les frais de port seront à nouveau à votre charge.
J'ai reçu ma commande et un article était endommagé ?
Si le produit reçu est endommagé, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par courriel des photos du produit endommagé, une brève description des dommages et votre numéro de commande à support@corteizofficielle.com. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
Il manque des articles dans mon colis. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, veuillez vérifier attentivement le colis.
Dans la plupart des cas, les articles seront encore dans le carton. Avant de vous inquiéter de l’absence d’articles, assurez-vous d’avoir bien vérifié l’emballage. Il arrive que certains articles soient expédiés séparément ; vous recevrez alors des numéros de suivi différents.
Ensuite, contactez-nous.
Si un produit est manquant, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos de l’étiquette d’expédition et du carton contenant les articles reçus, ainsi qu’une brève description de la situation et votre numéro de commande à support@corteizofficielle.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous signaler un article manquant dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni de nouvel envoi.
Comment mes informations de carte de crédit sont-elles enregistrées ?
Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire sur notre site web. Nous utilisons Flutterwave Payments, un service de paiement sécurisé et reconnu, pour le traitement de toutes nos transactions en ligne.